Politique de remboursement
1. Principes généraux
La présente politique de remboursement s'applique à toutes les réservations effectuées via la plateforme KantoBiz. Les conditions de remboursement dépendent de la politique choisie par l'artiste lors de la publication de son service.
2. Politique Flexible
La politique Flexible offre une plus grande souplesse d'annulation pour l'auditeur.
2.1. Conditions de remboursement
- Annulation plus de 7 jours avant la date de l'événement : remboursement intégral du montant de la prestation (hors frais de service)
- Annulation entre 1 et 7 jours avant la date de l'événement : remboursement de 50 % du montant de la prestation (hors frais de service)
- Annulation le jour de l'événement ou non-présentation : aucun remboursement
2.2. Déblocage de l'acompte artiste
En politique Flexible, l'acompte est débloqué au profit de l'artiste 7 jours avant la date de l'événement.
3. Politique Stricte
La politique Stricte offre une plus grande protection financière pour l'artiste.
3.1. Conditions de remboursement
- Annulation plus de 7 jours avant la date de l'événement : remboursement intégral du montant de la prestation (hors frais de service)
- Annulation moins de 7 jours avant la date de l'événement : aucun remboursement
3.2. Déblocage de l'acompte artiste
En politique Stricte, l'acompte est débloqué au profit de l'artiste 14 jours avant la date de l'événement.
4. Frais de service
Les frais de service prélevés par KantoBiz ne sont jamais remboursables, quelle que soit la politique applicable et le motif de l'annulation. Ces frais couvrent les coûts de fonctionnement de la plateforme (traitement des paiements, support client, infrastructure technique).
5. Processus de remboursement
5.1. Modalités
Les remboursements sont effectués automatiquement via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale.
5.2. Délais
Le traitement du remboursement est initié immédiatement après l'annulation. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire varie de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
6. Cas particuliers
6.1. Annulation par l'artiste
Si l'artiste annule la prestation, l'auditeur est remboursé intégralement (prestation + frais de service).
6.2. Force majeure
En cas de force majeure dûment justifiée (catastrophe naturelle, pandémie, interdiction administrative), KantoBiz examinera chaque situation au cas par cas pour proposer un remboursement ou un report.
6.3. Litige
En cas de litige concernant une prestation (non-conformité, absence de l'artiste, etc.), l'auditeur peut contacter le support KantoBiz à contact@digiwide.io. Chaque cas sera examiné individuellement.